WSN DEVELOPPEMENT est la société organisatrice d’événements internationaux de Mode, Design et Lingerie :

WHO'S NEXT, PREMIERE CLASSE, MATTER & SHAPE, SHOPPE OBJECT PARIS, IMPACT, BIJORHCA, SALON INTERNATIONAL DE LA LINGERIE et INTERFILIERE PARIS.

Depuis plus de 35 ans, WSN conçoit et organise des événements qui inspirent, connectent et célèbrent la créativité, à la croisée de la mode, du design, du lifestyle et de la culture. Acteur clé des industries créatives, le groupe propose des expériences alliant business et émotion, et accompagne marques, distributeurs, talents émergents et professionnels en France et à l’international.

En dix ans, WSN est passé de 2 à 12 événements annuels et s’est développé sur l’ensemble des marchés mode, lingerie, bijou et design.
En s’appuyant sur son activité historique d’organisateur d’événements professionnels, WSN déploie des solutions physiques et digitales continues pour les communautés créatives apportant des réponses toute l’année aux enjeux des marchés créatifs.

WSN DEVELOPPEMENT est une filiale du groupe Comexposium, l’un des leaders mondiaux de l’événementiel, avec plus de 135 événements organisés chaque année dans le monde.

Nos locaux sont situés à Paris (75010), au sein de la Caserne, le plus grand accélérateur de transition écologique dédié à la filière mode et luxe en Europe.

Finalité du poste

Rattaché(e) à la direction des opérations de WSN, en tant que Responsable de la Relation Exposant, vous aurez comme responsabilité la préparation et le pilotage de tous les évènements du groupe WSN. 

Piloter l’ensemble du parcours exposant avant, pendant et après nos évènements, en garantissant une expérience fluide, structurée et qualitative, tout en coordonnant les équipes internes et les partenaires externes.

Missions principales

 1. Pilotage du support client exposant

• Superviser le service client exposant afin d’assurer des réponses rapides, fiables et adaptées aux demandes liées à la préparation du salon.

• Structurer et optimiser les process de traitement des demandes exposants.

• Garantir la qualité de l’accueil et de l’accompagnement des exposants sur site pendant l’événement.

• Planification des tâches

2. Pilotage des contenus adressés exposants

• Concevoir et mettre à jour les documentations destinées aux exposants (guides, documents techniques, supports opérationnels, communications), pour l’ensemble des événements et catégories produits.

• Superviser la mise à disposition du plan du salon et veiller à sa diffusion claire et accessible aux exposants.

• Assurer la cohérence et la fiabilité des informations transmises

3. Paramétrage des outils digitaux exposants

• Paramétrer les outils exposants pour chaque nouvel événement, faire des tests avant la mise à disposition aux exposants et vérifier le bon fonctionnement au quotidien

• Suivre et analyser les performances du parcours client à l’aide d’indicateurs clés, afin d’identifier les axes d’amélioration et d’optimiser l’expérience exposant

4. Pilotage des commandes, facturation, stock et relations fournisseurs

• Centraliser l’ensemble des commandes exposants (dotations et options) et assurer leur transmission aux prestataires concernés.

• Gérer les réservations de mobilier et coordonner l’envoi des commandes aux partenaires.

• Suivre les règlements et la facturation des commandes optionnelles.

• Assurer le lien opérationnel avec les fournisseurs et partenaires techniques

• Suivi de la livraison sur site (commande, plan…)

5. Management d’équipe et pilotage planning

• Piloter le planning global lié au parcours exposant et aux échéances événementielles.

• Manager l’équipe exposant (4 personnes) : organisation du travail, répartition des missions, accompagnement et montée en compétences.

• Garantir le respect des délais et la bonne coordination des actions.

6. Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe digitale afin d’optimiser les outils numériques proposés aux exposants, en adéquation avec les besoins métiers.

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale afin de fluidifier le parcours client et garantir des processus de travail clairs, alignés et parfaitement compris entre les deux services.

• Piloter, en lien avec l’équipe communication, les communications destinées aux exposants (emails, informations pratiques, relances).

• Assurer une coordination fluide entre les différents services impliqués dans l’expérience exposant.

Profil recherché

Formation : Bac +4/5 (commerce, communication, événementiel ou équivalent)
Expérience : 7 ans minimum en gestion de projet événementiel ou relation client BtoB 

Compétences clés

• Gestion de projet multi-intervenants

• Sens du service client BtoB

• Management d’équipe

• Organisation et gestion des priorités

• Rigueur administrative et financière

• Capacité à travailler en transversal

• Aisance avec les outils digitaux et les back-offices (la connaissance de Salesforce est un plus)

Atouts pour réussir

• Esprit structuré et orienté solutions

• Excellent relationnel

• Proactivité et sens de l’anticipation

• Capacité à garder une vision globale tout en maîtrisant les détails