2 postes à pourvoir.

L’alternant chargé de relation client est centré client.

En amont des inscriptions il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s’assure de la bonne compréhension des espaces clients par ses exposants et d’un parcours fluide.

A compter de l’inscription, il oriente, accompagne son client et personnalise ses conseils en fonction du profil du client.

Son objectif final est de le satisfaire, maximiser sa participation et contribuer à le fidéliser.

Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vos missions s'articuleront autour des volets suivants :

Préparer les outils clients

- Met en œuvre les DP/boutiques/espace exposants en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-invitation, …)
- Aide à la réalisation et à la relecture du catalogue

Accompagner et conseiller le client

- Suivi administratif des dossiers de participation

- Accompagne son client différencié (primo exposant / fidèle) : suivi post inscription jusqu’à l’accueil des exposants sur site

- Réaliser des appels sortants proactifs auprès des exposants du salon

- Assurer l’onboarding des exposants

- Vérifier et suivre les étapes clés de préparation (information exposant, commandes techniques, respect des deadlines, …)

- Mettre à jour les informations et statuts dans les outils de suivi (retroplanning, CRM)

- Planifie ses relances diverses (commandes, formulaires, inscription catalogue, impayés, etc.)

- Assure la gestion et le traitement des mails (adresses génériques), réponses et dispatch

- Coordonne l’accueil sur site et renseigne les clients

Coordonner et soutenir les équipes internes

- Qualifie et mets à jour la base de données + extractions diverses.

- Aide à l’implantation : traçage dans l’outil, numérotation des stands, envoi des propositions

- Assiste le Directeur d’événement ou le commercial dans le suivi de ses comptes clés

- Fait l’interface avec les services internes